ServiceDesk

ServiceDesk (SD) představuje jednotný kontaktní bod (SPOC) poskytující systémové řešení pro správu všech požadavků zákazníka. Systém zahrnuje incident management (správa incidentů), change management (správa změnových požadavků) včetně autorizace nákladů a termínů zákazníkem a Configuration management (správa SW a HW prvků, které jsou předmětem poskytování služeb).

Výhody ServiceDesku

• Veškeré požadavky, objednávky a změny jsou plně pod kontrolou zákazníka včetně uchování kompletní komunikace mezi zákazníkem a dodavatelem a přechody mezi jednotlivými stavy požadavků.
• Vymezení priorit požadavků pro efektivní řešení.
  
• Systém podporuje organizační jednotky zákazníka
  
• Autorizace termínů a nákladů realizace změnových požadavků zákazníkem včetně akceptace řešení.
• Vícestupňová úroveň autorizace požadavků zákazníka. Při zadání požadavku do systému může být vyžadováno schválení autorizovaným uživatelem zákazníka předtím, než se samotný požadavek dostane k dodavateli.
• Veškerá upozornění, změny stavů a potvrzení Vám přicházejí automaticky na definovaný mail.
  
• Pro každého zákazníka je možno definovat více parametrů SLA smlouvy (reakční doba, pracovní doba, sankce, ...), na základě které SD vypočítává sankce při nesplnění závazků dodavatelem. SLA je možno definovat jak pro daný incident, tak pro každé definované zařízení.
  
• Výhoda pro dodavatele:Systém umožňuje obsluhovat více zákazníků! Pro každého zákazníka se vytváří vlastní číselná řada požadavků, změnových požadavků i incidentů.